Des rappels qui ne disparaissent pas tant que vous n'agissez pas

Si vous cherchez « des rappels qui ne disparaissent pas tant que vous n'agissez pas », vous tombez surtout sur des signalements de bugs. Des gens qui se plaignent que Rappels d'iOS continue de sonner alors qu'ils ont balayé la notification. Des messages de forum sur le comportement collant des rappels de Microsoft Outlook. Des articles qui expliquent comment désactiver les notifications persistantes.

La plupart de ces gens ne cherchent pas vraiment à se débarrasser des rappels persistants. Ils cherchent à se débarrasser des mauvais rappels persistants. Quand on creuse l'intention derrière la recherche, on trouve un grand groupe de personnes qui veulent sincèrement qu'un rappel les poursuive jusqu'à ce qu'elles fassent la chose. Elles veulent seulement qu'il ne s'y prenne pas bêtement.

Cet article est pour ce groupe. Cette recherche est mal servie par les applications existantes, et le problème n'est pas difficile à résoudre : il est simplement mal résolu à peu près partout.

Pourquoi « balayer et oublier » échoue

Le modèle de notification par défaut, sur tous les téléphones, traite tous les rappels comme aussi importants les uns que les autres, et considère le balayage comme la preuve que la personne s'en est occupée. Les deux hypothèses sont fausses.

Quand vous créez un rappel « payer le loyer » et un autre « répondre à Jake », ces deux tâches n'ont pas le même coût d'échec. Oublier le loyer entraîne des pénalités. Oublier la réponse à Jake est légèrement gênant. Mais le système de notification déclenche les deux de la même façon, vous laisse balayer les deux de la même façon, et passe à autre chose.

Plus important encore, écarter un rappel veut rarement dire « c'est fait ». Cela veut en général dire « pas maintenant ». Vous êtes en appel, au milieu d'une phrase dans un e-mail, en train de cuisiner. Vous balayez parce que vous ne pouvez pas agir à cet instant. L'application interprète votre geste comme un achèvement et ne revient jamais.

Le résultat est une forme d'impuissance apprise. Vous savez qu'on ne peut pas se fier aux rappels. Vous arrêtez donc de compter dessus. Vous oubliez donc des choses. Vous créez donc plus de rappels. Vous en ignorez donc davantage. La boucle se renforce toute seule. Le problème de fond est que le rejet et l'achèvement ne sont pas le même événement, alors que toutes les applications grand public les confondent. Si vous avez un TDAH, cette boucle vous sera douloureusement familière ; nous avons écrit sur pourquoi les rappels ne marchent pas avec les cerveaux TDAH.

Ce qu'une application de rappels persistants devrait vraiment faire

La version au rabais du « rappel persistant » sonne toutes les 15 minutes jusqu'à ce que vous appuyiez sur un bouton magique « terminé ». C'est la version que tout le monde désactive, parce qu'elle rend le téléphone inutilisable en réunion.

La version réfléchie de la persistance est différente. Elle dit : je sais que vous ne pouvez pas agir maintenant. Je reviendrai à un moment où vous le pourrez. Mais je n'abandonnerai pas tant que la chose ne sera pas faite.

Cela tient en trois éléments.

Elle distingue « écarter » de « terminé ». Balayer une notification devrait la mettre en pause, pas la fermer. Un rappel ne devrait se marquer comme terminé que si vous cochez explicitement la tâche dans l'application, ou si le déclencheur externe qu'il surveille se produit (votre agenda s'est libéré, l'échéance est passée, etc.).

Elle sait quand vous êtes disponible. Un bon rappel persistant ne revient pas toutes les 15 minutes. Il revient au prochain moment où vous êtes susceptible d'agir vraiment. Le plus souvent, c'est à la fin d'une réunion, quand votre agenda se dégage, ou aux heures de la journée où vous répondez réellement. C'est le cœur de ce qu'est vraiment une application de rappels qui tient compte du contexte.

Elle monte d'un cran avec doigté, pas en criant. Si les premières tentatives ont échoué, le système change de tactique. Il peut passer du silencieux au doux. Il peut modifier légèrement le message. Il peut demander si la tâche doit être reportée. Il ne se contente pas de crier plus fort. L'essentiel du travail consiste à savoir se taire.

Ce que font les options existantes

L'application Rappels d'iOS sonne une fois, à l'heure que vous avez fixée. Balayez la notification et l'affaire est close. La tâche reste dans la liste, mais rien ne revient vers vous tant que vous ne créez pas un autre rappel à la main.

Due et TickTick Premium font toutes deux de la vraie persistance, et de la même manière : une nouvelle alerte à intervalle fixe jusqu'à ce que vous la confirmiez. L'Auto Snooze de Due vous sonne chaque minute, toutes les cinq minutes ou toutes les heures jusqu'à réponse. L'alerte pénible de TickTick répète l'alarme jusqu'à ce que vous vous en occupiez. Les deux sont honnêtes sur ce qu'elles sont, et pour une échéance ferme dans l'heure qui suit, elles fonctionnent.

Le manque est le même chez toutes. Aucune ne sépare « écarter » de « terminé », donc valider une alerte pour traverser une réunion en silence tue le rappel. Et aucune ne choisit le prochain moment où vous pouvez vraiment agir ; les versions à intervalle se contentent de répéter jusqu'à ce que vous cédiez, exactement le comportement que les gens désactivent. Une persistance au chronomètre vous entraîne à valider sans faire.

Comment Nudge continue de vous relancer jusqu'à ce que ce soit fait

Pour la plupart des tâches, Nudge se limite à deux relances. Un rappel qui ne lâcherait jamais rien sur tout rendrait votre téléphone inutilisable. Mais quand vous marquez une tâche comme « ne me laisse pas oublier ça », le plafond saute, et la relance se comporte autrement.

La première relance tombe dans une « fenêtre d'action » prédite à partir de vos habitudes. Si vous agissez, le fil se referme. Sinon, elle ne repart pas tout de suite. Elle retourne au planificateur, qui choisit la prochaine fenêtre raisonnable.

La relance arrive à l'ouverture de cette fenêtre, en général quelques heures plus tard, ou à la fin de la réunion où vous étiez, ou quand votre agenda se dégage. Le message est légèrement différent. Au lieu de « Rappel : envoyer la note de frais », il devient « Toujours à envoyer, la note de frais ? ». La formulation reconnaît qu'il s'agit d'un second passage.

Si vous continuez à ne pas agir, Nudge n'essaie pas plus fort. Il recule et revient à l'ouverture de votre prochaine fenêtre, et la tâche reste ouverte jusqu'à ce que vous la cochiez ou que vous demandiez à Nudge de l'abandonner. Le système ne renonce pas à la tâche, mais il ne va pas non plus vous marteler de plus en plus fort.

Pendant tout ce temps, vous pouvez cocher la tâche n'importe où. Depuis la notification. Depuis l'application. Depuis une réponse rapide dans la conversation. Terminer est facile. Écarter est sans conséquence. La persistance vient du planificateur, pas d'une pastille de notification qui gonfle.

La partie « tant que vous n'agissez pas »

Le détail décisif est celui que la plupart des applications ratent : le rappel ne devrait s'arrêter que lorsque la tâche est vraiment faite, pas lorsque la personne a balayé assez de fois.

Pour y arriver sans rendre le téléphone inutilisable, il faut être fin sur le déclenchement du mode « on lève le pied ». Si la personne coche la tâche, on s'arrête. Si elle dit explicitement « rappelle-le-moi demain », on s'arrête jusqu'à demain. Si elle a écarté trois relances de suite le même jour, le système devrait proposer de replanifier plutôt que d'insister.

Ce que le système ne devrait pas faire :

• Continuer à vibrer toutes les 15 minutes en espérant que vous finirez par céder
• Marquer la tâche comme faite parce que vous avez appuyé sur « écarter »
• Abandonner complètement après un seul balayage
• Inventer des durées de report arbitraires (du genre « rappelle-moi dans 10 minutes ») qui ne correspondent pas à la forme réelle de votre journée

C'est la combinaison de ces quatre erreurs qui donne à Rappels d'iOS l'allure d'un outil cassé. Il est trop insistant quand il se trompe et trop indulgent quand il a raison.

Où cela s'applique

Toutes les tâches n'ont pas besoin d'un comportement persistant. Pour la plupart, une seule relance bien placée suffit. Le comportement persistant est réservé aux cas suivants :

• Les tâches avec une échéance externe ferme (loyer, impôts, renouvellements)
• Les tâches que la personne a explicitement marquées « ne me laisse pas oublier ça »
• Les obligations récurrentes que la personne a l'habitude de manquer (traitement du matin, factures récurrentes)

Tout le reste reçoit une relance, peut-être un rappel poli, puis sort du champ. Le comportement par défaut est doux. La persistance se choisit.

L'essentiel

Si vous cherchez des rappels qui ne disparaissent pas tant que vous n'agissez pas, la réponse n'est pas une alarme plus forte. C'est un rappel qui connaît votre journée, attend le bon moment, revient sans devenir bruyant, et se referme vraiment quand la tâche est faite, pas quand vous balayez.

C'est cela, Nudge. Si vous avez essayé des applications qui vibrent toutes les 15 minutes et que vous les avez détestées, ou des applications qui disparaissent au moindre regard de travers et vous font rater des choses, il existe une voie du milieu. Elle est plus calme et plus patiente que les deux extrêmes.

Nudge est le rappel persistant qui ne devient pas pénible pour autant. Gratuite sur iPhone et sur le web.