Нагадування, які не зникнуть, поки ви їх не виконаєте

Якщо ви шукаєте «нагадування, які не зникнуть, поки ви їх не виконаєте», ви здебільшого знаходите баг-репорти. Люди скаржаться, що «Нагадування» в iOS пікають далі, хоча вони їх змахнули. Пости на форумах про те, як приборкати липкі нагадування в Microsoft Outlook. Статті про те, як вимкнути настійливі сповіщення.

Насправді більшість цих людей не хоче позбутися настійливих нагадувань. Вони хочуть позбутися погано зроблених настійливих нагадувань. Якщо докопатися до справжнього наміру, є велика група людей, які щиро хочуть, щоб нагадування переслідувало їх, поки вони не зроблять справу. Вони просто не хочуть, щоб воно робило це тупо.

Ця стаття для них. Цей запит наявні застосунки обслуговують погано, а задача не складна — її просто майже скрізь вирішують неправильно.

Чому «змахнув і забув» не працює

Стандартна модель сповіщень на будь-якому телефоні вважає всі нагадування однаково важливими, а змах — підтвердженням, що користувач із цим розібрався. Обидва припущення хибні.

Коли ви ставите нагадування «сплатити оренду» і ще одне «відповісти Джейку», ціна провалу в них різна. Пропущена оренда — це пеня. Пропущена відповідь Джейку — трохи незручно. Але система сповіщень надсилає обидва однаково, дає змахнути обидва однаково і йде далі.

Ще важливіше те, що змах рідко означає «зроблено». Зазвичай він означає «не зараз». Ви на дзвінку, ви посеред речення в листі, ви готуєте. Ви змахуєте, бо не можете діяти в цю мить. Застосунок тлумачить ваш жест як виконання і більше не повертається.

У підсумку виникає вивчена безпорадність. Ви знаєте, що нагадуванням не можна довіряти. Тому перестаєте на них покладатися. Тому щось пропускаєте. Тому ставите більше нагадувань. Тому ігноруєте їх ще більше. Петля сама себе підсилює. Глибша проблема в тому, що змах і виконання — різні події, але кожен популярний застосунок вважає їх однією. Якщо у вас СДУГ, ця петля буде болісно знайомою; ми писали про те, чому нагадування не працюють для мозку з СДУГ.

Що насправді має робити застосунок настійливих нагадувань

Дешева версія «настійливого нагадування» — та, що пікає кожні 15 хвилин, поки ви не натиснете чарівну кнопку «виконано». Саме її всі вимикають, бо вона робить телефон непридатним під час зустрічей.

Продумана версія настійливості інша. Вона каже: я знаю, що зараз ви не можете діяти. Я повернуся тоді, коли зможете. Але я не здамся, поки справу не буде зроблено.

У неї три складові.

Вона розрізняє «змахнути» і «зроблено». Змах сповіщення має ставити його на паузу, а не закривати. Нагадування має позначатися виконаним лише тоді, коли ви прямо позначили завдання зробленим у застосунку або спрацював зовнішній тригер, за яким воно стежить (календар звільнився, дедлайн минув тощо).

Вона знає, коли ви вільні. Добре настійливе нагадування не повертається кожні 15 хвилин. Воно повертається в найближчий момент, коли користувач імовірно справді зробить справу. Зазвичай це кінець зустрічі, вільне вікно в календарі або той час доби, коли ви насправді реагуєте. Це і є суть того, чим насправді є застосунок нагадувань з урахуванням контексту.

Вона посилюється делікатно, а не голосно. Якщо перші спроби не спрацювали, система змінює тактику. Вона може перейти з тихого режиму на м'який. Може трохи змінити текст. Може спитати, чи не варто завдання відкласти. Вона не просто кричить голосніше. Більша частина роботи — це знати, коли замовкнути.

Що вміють наявні варіанти

Стандартні «Нагадування» в iOS спрацьовують один раз у заданий час. Змахнули — і на цьому все. Завдання лишається у списку, але до вас нічого не повернеться, якщо ви вручну не поставите ще одне нагадування.

Due і TickTick Premium обидва роблять справжню настійливість, і роблять її однаково: повторюють сповіщення через фіксований проміжок, поки ви не підтвердите. Auto Snooze у Due пікатиме щохвилини, кожні п'ять хвилин або щогодини, поки ви не відповісте. Annoying Alert у TickTick повторює сигнал, поки ви ним не займетеся. Обидва чесні щодо того, чим вони є, і для жорсткого дедлайну в найближчу годину вони працюють.

Прогалина в них однакова. Жоден не відділяє «змахнути» від «зроблено», тож підтвердження сповіщення, щоб тихо пересидіти зустріч, убиває нагадування. І жоден не обирає наступного моменту, коли ви справді зможете діяти; версії з інтервалом просто повторюють, поки ви не здастеся, — а саме таку поведінку люди вимикають. Настійливість за таймером привчає підтверджувати, нічого не роблячи.

Як Nudge нагадує, поки справу не зроблено

Для більшості завдань Nudge обмежує себе двома нагадуваннями. Нагадування, яке не відпускає на кожній дрібниці, зробило б телефон непридатним. Але коли ви позначаєте завдання як «не дай мені забути», ліміт знімається, і нагадування поводиться інакше.

Перше нагадування приходить у передбачене «вікно дії», побудоване на ваших звичках. Якщо ви зробили справу, гілка закривається. Якщо ні, воно не спрацьовує одразу знову. Воно повертається в планувальник, щоб обрати наступне розумне вікно.

Повторне нагадування приходить, коли це вікно відкривається: зазвичай за кілька годин, або після того, як завершиться зустріч, на якій ви були, або коли календар звільниться. Текст трохи інший. Замість «Нагадування: подати звіт про витрати» буде «Звіт про витрати ще треба подати?». Формулювання показує, що це повторне нагадування.

Якщо ви й далі нічого не робите, Nudge не пробує голосніше. Він відступає і повертається, коли відкриється ваше наступне вікно, а завдання лишається відкритим, поки ви не позначите його виконаним або не скажете Nudge його прибрати. Система не відмовляється від завдання, але й не гатитиме по вас дедалі гучніше.

Увесь цей час користувач може позначити завдання виконаним будь-де. Зі сповіщення. Із застосунку. Швидкою відповіддю в чаті. Виконати легко. Змахнути — м'яко. Настійливість іде від планувальника, а не від роздування лічильника на значку.

Частина «поки ви їх не виконаєте»

Критична деталь — саме та, яку більшість застосунків роблять неправильно: нагадування має припинятися тільки тоді, коли завдання справді зроблено, а не коли користувач змахнув його достатньо разів.

Зробити це, не перетворивши телефон на непридатний, можна, якщо розумно вибирати, коли вмикається режим відступу. Користувач позначив завдання виконаним — зупинитися. Користувач прямо сказав «нагадай завтра» — зупинитися до завтра. Користувач змахнув три нагадування поспіль за один день — система має запропонувати перенести, а не пробувати далі.

Чого система робити не має:

• Дзижчати кожні 15 хвилин у надії, що ви зрештою здастеся
• Позначати завдання виконаним через те, що ви натиснули «змахнути»
• Здаватися повністю після одного змаху
• Вигадувати довільні часи відкладення (як-от «нагадати за 10 хвилин»), що не збігаються з тим, як насправді влаштований день користувача

Поєднання цих чотирьох помилок і робить «Нагадування» в iOS схожими на зламаний інструмент. Він надто наполегливий, коли помиляється, і надто поблажливий, коли має рацію.

Де це доречно

Не кожному завданню потрібна настійлива поведінка. Для більшості справ достатньо одного вчасного нагадування. Настійливість припасена для:

• завдань із жорстким зовнішнім дедлайном (оренда, податки, продовження підписок)
• завдань, які користувач прямо позначив як «не дай мені про це забути»
• повторюваних обов'язків, які користувач регулярно пропускає (ранкові ліки, регулярні рахунки)

Решта отримує одне нагадування, можливо, ввічливе повторне — і на цьому все. За замовчуванням м'яко. Настійливість вмикає користувач.

Суть

Якщо ви шукали нагадування, які не зникнуть, поки ви їх не виконаєте, відповідь — не гучніший будильник. Відповідь — нагадування, яке знає ваш день, чекає слушного моменту, повертається, не стаючи шумним, і справді закривається, коли завдання зроблено, а не коли ви змахнули.

Саме такий Nudge. Якщо ви пробували застосунки, що дзижчать кожні 15 хвилин, і зненавиділи їх, або застосунки, які зникають, щойно ви відвели погляд, і дають вам щось пропустити, є середній шлях. Він тихіший і терплячіший за обидві крайності.

Nudge — це настійливе нагадування, яке при цьому не дратує. Безкоштовний на iPhone і у вебі.