Що насправді має робити застосунок — ШІ-партнер з відповідальності

Пошукайте «AI accountability partner app» — і більшість результатів буде про програми, які блокують вам телефон, рахують, скільки годин ви провели в Reddit, або зводять вас із незнайомцем, що напише вам о 6 ранку, якщо ви не відзвітували про тренування. У цих інструментів спільна модель мислення, яка закріпилася в культурі продуктивності років десять тому: щоб людина робила складні речі, треба додати тиску, додати наслідків, додати нагляду. Більше перешкод для провалу, більше видимості для зривів, більше провини за бездіяльність.

Ця модель працює для певного типу людей у певній ситуації. Для майже всіх інших вона не працює. Ця стаття — аргумент на користь м'якшого визначення того, якою має бути відповідальність за підтримки ШІ, і того, що ми спробували зробити в Nudge.

Як відповідальність між людьми працює насправді

Перш ніж говорити про програми, варто подивитися, як відповідальність працює між людьми, у яких це виходить добре. Корисний партнер з відповідальності — той, що справді допомагає, — робить кілька конкретних речей:

Вони пам'ятають, що ви збиралися зробити. Ви згадали про справу в неділю — вони пам'ятають про неї в середу. Це проста частина, і саме тут більшість людей підводить своїх друзів. Ви сказали, що почнете той проєкт, і три тижні ніхто про це більше не згадував.

Вони питають у слушні моменти. Не будь-коли, не за вечерею, не тоді, коли по вас видно, що ви на нервах. Коли в розмові з'являється пауза, вони переходять до теми й питають «як там та справа?» — зі справжнім інтересом. Час має значення. Вчасне «слухай, як пройшов той дзвінок у вівторок?» — корисне. Те саме питання об 11 вечора, коли ви намагаєтеся видихнути, дратує.

Вони не карають вас за зрив. Добрий партнер з відповідальності не відповідає розчаруванням на «я ще не починав». Він відповідає щирим питанням: «Це все ще те, що варто робити? Що заважає?» Мета — зрозуміти, чи має завдання й далі бути у вашому списку, а не зробити так, щоб вам стало гірше через те, що ви його не зробили.

Вони радіють маленькому прогресу. Ви кажете, що почали, — вони це помічають. Ви кажете, що закінчили, — вони радіють по-справжньому, не напоказ. У доброї відповідальності є теплота.

Вони дозволяють вам кинути. Найважче. Добрий партнер з відповідальності знає, що від деяких цілей варто відмовитися, і допоможе вам це зробити так, щоб ви не почувалися невдахою. Не кожне завдання у вашому списку варто доводити до кінця.

Зверніть увагу, чого в цьому переліку немає. Блокування ваших застосунків. Відбирання телефона. Публікація вашого провалу в соцмережах. Нав'язування сорому. Добрі партнери з відповідальності так не роблять, бо це не працює. Так виходить короткий послух і довге уникання.

Що більшість застосунків для відповідальності роблять не так

Більшість програм у цій категорії успадкували модель тренера в спортзалі — вузький окремий випадок, який не переноситься на все інше. Вона припускає, що:

Людина знає, що їй треба робити. Її треба лише змусити. Для сучасної розумової роботи це здебільшого неправда: половина проблеми — узагалі зрозуміти, що саме варто робити.

Проблема людини — сила волі. Тож програма бореться за неї замість неї: блокує застосунки або закриває доступ до контенту. Це спрацьовує для окремих звичок (наприклад, соцмережі в робочі години) і не спрацьовує майже для всього іншого.

Більше перешкод — кращий результат. Ускладнити неправильну дію — грубий інструмент. Він так само ускладнює правильну дію, коли обставини змінюються. Програма, що блокує Twitter під час вашого блоку фокусу, блокує Twitter і тоді, коли керівник пише вам щось термінове.

Провина добре мотивує. Сповіщення «ви не виконували завдань 5 днів» зроблене, щоб створити дискомфорт. Декого дискомфорт справді мотивує. А більшість людей він змушує видалити застосунок. Сповіщення, побудовані на провині, особливо погано працюють для мозку з СДУГ.

У підсумку маємо категорію програм, які добре працюють для вузької аудиторії (дуже самостійні люди, у яких уже здебільшого добрі звички і які хочуть додаткового примусу) і не працюють для всіх інших. Тобто для більшості.

Жорстка модель має кілька різновидів. Overlord блокує ваші пристрої і може написати вашим друзям, коли ви зриваєтеся. Nag Bot і Dewey питають за розкладом. StickK і Beeminder змушують поставити на ціль гроші. Focusmate зводить вас із незнайомцем для мовчазної спільної роботи. Кожен із них комусь підходить. Жоден не працює так, щоб запам'ятати ваші слова й запитати про них у слушний момент.

Якою може бути м'якша відповідальність із ШІ

Ось визначення, ближче до того, як відповідальність між людьми працює насправді:

Вона пам'ятає, що ви збиралися зробити. Ви додали завдання три дні тому й сказали, що хочете зробити його «цього тижня» — у п'ятницю вранці система пам'ятає, що тиждень добігає кінця. Вона не чекає, поки ви це помітите.

Вона питає в слушні моменти. Не за таймером. Коли для цього є розумна пауза. Після зустрічі, серед ранку у вільний день, коли ви відкрили застосунок заради чогось іншого. Добре запитання відчувається як друг, що згадав, а не як спрацьоване нагадування в календарі. Це та сама ідея, що й у науці про нагадування в правильний час: час важливіший за частоту.

Вона дає змогу легко відповісти чесно. У м'якого запитання три відповіді, а не одна. «Готово» / «зроблю сьогодні» / «не робитиму, прибираймо це». Третього варіанта більшість таких програм не пропонує — а він найважливіший. Добра система готова дозволити вам прибрати щось зі списку.

Вона відзначає маленькі завершення. Коли ви позначаєте щось виконаним, реакція тепла, але без перебору. Без конфеті, без тиску на кшталт «7-й тиждень поспіль!». Просто невелике підтвердження і спокійний рух далі.

Вона не соромить вас за зрив. Якщо ви не відкривали застосунок чотири дні, система не тисне на провину, коли ви повертаєтеся. Вона просто наново орієнтує. «Ось що лишилося у списку. Ось що застоялося. Починаймо спочатку». Зрив — це зазвичай сигнал, а не вада характеру. Докладніше про те, чому не виходить доводити справи до кінця.

Вона готова стати тихішою. Можливо, це найважливіше. Програма, яка справді хоче допомагати, має помічати, що її сповіщення не спрацьовують, і відступати, а не тиснути сильніше. Застосунок, який пиляє сильніше, коли ви відсторонюєтеся, уже провалив свою роботу.

Що в цьому складно зробити

Створити програму з м'якою відповідальністю складніше, ніж програму-блокувальник, бо система має ухвалювати рішення на свій розсуд. Коли запитати. Як сформулювати питання. Коли посилити, а коли відступити. Коли відпустити завдання.

Звична відповідь у продуктовому дизайні — винести все це в налаштування. «Наскільки наполегливими мають бути нагадування?» Три рівні, користувач обирає. Проблема в тому, що більшість користувачів не знають правильної відповіді наперед і не хочуть налаштовувати ще одну панель. Правильна відповідь не «ми виносимо назовні кожну ручку», а «ми обираємо добрі значення за замовчуванням і коригуємо їх за тим, що бачимо».

Для цього система має справді бути уважною. Коли ви відхиляєте нагадування? Коли відкриваєте застосунок самі? Коли позначаєте справи виконаними, а коли лишаєте їх застоюватися? Саме ці сигнали дають системі м'якої відповідальності поводитися як уважний друг, а не як грубий будильник.

Для цього ще потрібна чесність щодо того, на що програма здатна. Частина відповідальності — та, де жива людина справді переймається, чи доведете ви справу до кінця, — коду не піддається. Програма може відтворити частину про пам'ять і частину про вдалий час. Частину про небайдужість — ні. Продуманий продукт із ШІ має про це говорити чесно.

Застереження

Є конкретні ситуації, де жорстка модель доречна.

Якщо ви намагаєтеся розірвати нав'язливу поведінку (залипання в певному застосунку, алкоголь, конкретний ігровий патерн), програма-блокувальник справді корисна. Перешкода тут і є сенсом. М'яке нагадування не допоможе, а тверді двері — так.

Якщо ви у стосунках відповідальності з живим коучем або терапевтом, робота програми — підтримати ці стосунки, а не замінити їх. Сповіщення, які показують ваш прогрес живій людині, сильніші за ті, що просто вас підштовхують.

Якщо у вас є дуже конкретне зобов'язання, жорстко прив'язане до часу (ліки, щоденний запис показників при діабеті, обов'язки за рішенням суду), система має бути суворою і не відступати, бо ціна пропуску висока. М'яка відповідальність — для завдань, де ціна пропущеного дня це «незручність», а не «невідкладний стан». Це вже інша продуктова задача: нагадування, які не зникнуть, поки ви їх не виконаєте.

Де тут Nudge

Nudge не є застосунком для відповідальності у звичному розумінні. Ми нічого не блокуємо, не зводимо вас із партнером, не публікуємо ваші пропуски. Але продукт справді намагається тримати м'яку версію відповідальності: він пам'ятає, що ви сказали, питає в розумні моменти і готовий дати вам відмовитися від справи так, щоб вам не було через це погано.

Ми ще й свідомо стаємо тихішими з часом. Мета — не максимум сповіщень. Планувальник налаштований іти на спад, а не на зростання: він вивчає ваші звички і прибирає завдання, які не рухаються. Якщо завдання лежить у списку три тижні, а ви проігнорували кожне нагадування, планувальник розуміє натяк і питає, чи має воно там лишатися.

Ми не стверджуємо, що це замінює доброго живого партнера з відповідальності. Такі люди рідкісні й цінні, і уважний друг, який за вечерею питає «як там проєкт?», робить те, чого програма повністю зробити не може. Але для щоденної роботи — пам'ятати, що ви збиралися зробити, і запитати в розумний момент без тиску на провину — м'яка відповідальність, на нашу думку, краща модель, ніж блокування й тиск, які успадкувала більшість застосунків із ШІ.

Суть

Відповідальність — не синонім тиску. Найдієвіша відповідальність між людьми тепла, пам'ятлива, терпляча і готова щось відпустити. Програми, що копіюють модель тренера в спортзалі, цього не бачать. Програмам, які намагаються копіювати модель уважного друга, працювати важче, але вони зрештою допомагають більшій кількості людей.

Nudge — це застосунок нагадувань, який пам'ятає ваші слова й не пиляє вас через них. Безкоштовний на iPhone і у вебі. Докладніше про створення ШІ, який знає, коли замовкнути, чому ваш менеджер завдань не працює, а також застосунки, які допомагають почати завдання.