Yapay zekâlı bir sorumluluk ortağı uygulaması aslında ne yapmalı

"yapay zekâlı sorumluluk ortağı uygulaması" diye arattığında karşına çıkanların çoğu, telefonunu kullanmanı engelleyen, Reddit'te kaç saat geçirdiğini takip eden ya da antrenmanını kaydetmediysen sabah 6'da sana mesaj atacak bir yabancıyla seni eşleştiren yazılımlar. Bu araçlar, yaklaşık on yıl önce üretkenlik kültürüne yerleşmiş ortak bir zihin modelini paylaşıyor: birine zor şeyleri yaptırmanın yolu baskı eklemek, sonuç eklemek, gözetim eklemek. Başarısızlığa daha çok sürtünme, aksamaya daha çok görünürlük, eylemsizliğe daha çok suçluluk.

Bu model, belirli bir durumdaki belirli tipte bir insanda işe yarıyor. Neredeyse herkeste çuvallıyor. Bu yazı, yapay zekâ destekli sorumluluğun nasıl görünmesi gerektiğine dair daha yumuşak bir tanımın ve Nudge'da yapmaya çalıştığımız şeyin savunusu.

İnsanlar arasındaki sorumluluğun gerçek işleyişi

Yazılıma geçmeden önce, bu işi iyi yapan insanlar arasında sorumluluğun nasıl işlediğine bakmak faydalı. İşe yarayan türden sorumluluk ortağı, yani gerçekten yardımı dokunan, birkaç belirli şey yapıyor:

Yapacağını söylediğin şeyi hatırlıyorlar. Pazar günü ondan bahsettiğinde, çarşamba günü hatırlıyorlar. Bu kısım basit ve çoğu insanın arkadaşlarını yüzüstü bıraktığı yer burası. O projeye başlayacağını söyledin ve üç hafta boyunca kimse konuyu bir daha açmadı.

Makul anlarda soruyorlar. Rastgele değil, akşam yemeğinde değil, gözle görülür biçimde stresliyken değil. Konuşmada bir aralık açıldığında yön değiştirip gerçek bir merakla "o iş nasıl gidiyor?" diye soruyorlar. Zamanlama önemli. İyi zamanlanmış bir "baksana, salıdaki görüşme nasıl geçti?" işe yarar. Aynı soru, gece 11'de kafanı dağıtmaya çalışırken can sıkar.

Aksadığında seni cezalandırmıyorlar. İyi bir sorumluluk ortağı "başlamadım" cevabına hayal kırıklığıyla karşılık vermez. Gerçek bir soruyla karşılık verir: "Bu hâlâ yapılacak doğru şey mi? Önünde ne var?" Amaç, görevin hâlâ listene ait olup olmadığını anlamak; yapmadığın için seni daha kötü hissettirmek değil.

Küçük ilerlemeyi kutluyorlar. Başladığını söylediğinde fark ediyorlar. Bitirdiğini söylediğinde, gösterişe kaçmayan bir biçimde seviniyorlar. İyi sorumluluğun içinde bir sıcaklık var.

Bırakmana izin veriyorlar. En zoru. İyi bir sorumluluk ortağı, bazı hedeflerin bırakılmayı hak ettiğini bilir ve seni başarısız hissettirmeden bırakmana yardım eder. Listendeki her görev bitirilmeye değmez.

Bu listede olmayanlara dikkat et. Uygulamalarını engellemek. Telefonunu elinden almak. Başarısızlığını sosyal medyada yayımlamak. Utanç uyandırmak. İyi insan sorumluluk ortakları bunları yapmaz, çünkü işe yaramaz. Kısa vadede uyum, uzun vadede kaçınma üretirler.

Sorumluluk ortağı uygulamalarının çoğu neyi yanlış yapıyor

Bu kategorideki yazılımların çoğu, sorumluluğun spor salonu antrenörü modelini devralıyor; bu ise genellenemeyen dar bir özel durum. Şunları varsayıyor:

Kişi ne yapması gerektiğini biliyor. Sadece yapmaya zorlanması gerekiyor. Bu, sorunun yarısının en baştan doğru şeyin ne olduğunu bulmak olduğu modern bilgi işinin çoğu için yanlış.

Kişinin sorunu irade. Bu yüzden yazılım, uygulamaları engelleyerek ya da içeriği kapatarak onun yerine iradeyle savaşıyor. Bu, belirli davranışlarda (mesela mesai saatlerinde sosyal medya) işe yarıyor ve neredeyse her şeyde çuvallıyor.

Daha çok sürtünme, daha iyi sonuç demek. Yanlış şeyi yapmayı zorlaştırmak kaba bir alet. Bağlam değiştiğinde doğru şeyi yapmayı da zorlaştırıyor. Odak bloğunda Twitter'ı engelleyen yazılım, patronun sana acil bir mesaj attığında da Twitter'ı engelliyor.

Suçluluk iyi bir motivasyon kaynağı. "5 gündür görevlerini tamamlamadın" diyen bildirim, rahatsızlık yaratmak için tasarlanmış. Rahatsızlık bazı insanları harekete geçiriyor. Çoğu insanı da uygulamayı silmeye itiyor. Suçluluk temelli bildirimler özellikle DEHB'li beyinlerde kötü karşılık buluyor.

Sonuç, dar bir kitlede (zaten çoğunlukla iyi alışkanlıkları olan ve fazladan bir zorlayıcı isteyen, kendi kendini yöneten insanlar) iyi çalışan ve geri kalan herkeste çuvallayan bir yazılım kategorisi. Yani çoğu insanda.

Sert kenarlı modelin birkaç çeşidi var. Overlord cihazlarını engelliyor ve aksadığında arkadaşlarına mesaj atabiliyor. Nag Bot ve Dewey belirli aralıklarla yokluyor. StickK ve Beeminder hedeflerinin üstüne para yatırmanı sağlıyor. Focusmate seni sessiz birlikte çalışma için bir yabancıyla eşleştiriyor. Bunların her biri birileri için işe yarıyor. Hiçbiri, söylediğini hatırlayıp iyi bir anda sorarak işe yaramıyor.

Daha yumuşak bir yapay zekâ sorumluluğu neye benzeyebilir

İyi insan sorumluluğunun gerçek işleyişine daha yakın bir tanım:

Yapacağını söylediğin şeyi hatırlar. Üç gün önce bir görev ekleyip onu "bu hafta" yapmak istediğini söylediysen, sistem cuma sabahı haftanın bittiğini hatırlıyor. Senin fark etmeni beklemiyor.

İyi anlarda yokluyor. Sayaca göre değil. Makul bir aralık açıldığında. Bir toplantı bittikten sonra, boş bir günün sabah ortasında, başka bir şey için uygulamayı açtığında. İyi bir yoklama, takvim uyarısının çalması gibi değil, bir arkadaşın hatırlaması gibi hissettirir. Bu, şununla aynı temel fikir: doğru anda dürtülmenin bilimi: zamanlama sıklığı yener.

Dürüstçe cevap vermeyi kolaylaştırır. Yumuşak bir sorumluluk uyarısının bir değil üç cevabı vardır. "Yaptım" / "Bugün yapacağım" / "Yapmayacağım, bunu bırakalım." Üçüncü seçenek, sorumluluk yazılımlarının çoğunun sunmadığı ve en çok önem taşıyan seçenek. İyi bir sistem, listeden bir şey çıkarmana razıdır.

Küçük tamamlamaları kutlar. Bir şeyi bitti olarak işaretlediğinde karşılık sıcak ama abartısız olur. Konfeti yok, "üst üste 7. hafta!" baskısı yok. Sadece küçük bir kabul ve sessiz bir ileri hareket.

Aksadığın için seni utandırmaz. Uygulamayı dört gündür açmadıysan, geri geldiğinde sistem seni suçlamıyor. Sadece yeniden yönleniyor. "Listende duranlar şunlar. Bayatlayanlar şunlar. Hadi sıfırlayalım." Aksamak genelde bir sinyaldir, karakter kusuru değil. Devamı şurada: işleri sonuna götürme neden bozuluyor.

Sesini kısmaya razıdır. Belki de en önemlisi bu. Gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yazılım, bildirimlerinin isabet etmediğini fark edip sesini yükseltmek yerine geri çekilmeli. Sen uzaklaştıkça daha çok dırdır eden bir uygulama, işini zaten beceremiyor demektir.

Bunu yapmanın zor kısmı

Yumuşak sorumluluk yazılımı yapmak, engelleme yazılımı yapmaktan daha zor, çünkü sistemin yargıya dayalı kararlar vermesi gerekiyor. Ne zaman yoklayacak. Bir soruyu nasıl kuracak. Ne zaman ısrar edip ne zaman geri çekilecek. Bir görevi ne zaman bırakacak.

Ürün tasarımındaki alışılmış cevap, bunların hepsini ayar olarak göstermek. "Hatırlatıcılar ne kadar ısrarcı olsun?" Üç seviye, kullanıcı seçsin. Sorun şu ki çoğu kullanıcı doğru cevabı önceden bilmiyor ve yeni bir ayarlar panelini kurcalamak istemiyor. Doğru cevap "her düğmeyi gösteririz" değil. "İyi varsayılanlar seçeriz ve gözlemlediğimize göre ayarlarız."

Bu, sistemin gerçekten dikkat kesilmesini gerektiriyor. Hatırlatıcıları ne zaman kapatıyorsun? Uygulamayı kendi isteğinle ne zaman açıyorsun? Ne zaman bir şeyi tamamlanmış işaretliyorsun, ne zaman bayatlamaya bırakıyorsun? Yumuşak bir sorumluluk sisteminin kaba bir alarm gibi değil, düşünceli bir insan arkadaş gibi davranmasını sağlayan sinyaller bunlar.

Yazılımın neyi yapabileceği konusunda gerçek bir alçakgönüllülük de gerekiyor. Sorumluluğun bir kısmı, yani gerçek bir insanın işi sonuca götürüp götürmediğini gerçekten önemsediği kısım, kodla yeniden üretilemez. Yazılım, hatırlama kısmını ve iyi zamanlama kısmını taklit edebilir. Önemseme kısmını taklit edemez. Düşünceli bir yapay zekâ sorumluluk ürünü bu konuda dürüst olmalı.

Çekinceler

Sert kenarlı modelin doğru olduğu belirli durumlar var.

Zorlantılı bir davranışı kırmaya çalışıyorsan (belirli bir uygulamayı durmadan kullanmak, içki, belirli bir kumar örüntüsü), engelleme yazılımı gerçekten faydalı. Sürtünmenin kendisi amaç. Yumuşak bir hatırlatıcı işe yaramaz; sağlam bir kapı yarar.

İnsan bir koç ya da terapistle sorumluluk ilişkisi içindeysen, yazılımın işi o ilişkinin yerini almak değil, onu desteklemek. İlerlemeyi gerçek bir insanla paylaşan bildirimler, sadece seni dürten bildirimlerden daha güçlü.

Çok belirli ve zaman açısından çok kritik bir yükümlülüğün varsa (ilaç, günlük diyabet kaydı, mahkeme kararıyla yerine getirilen görevler), sistem titiz olmalı ve geri çekilmemeli, çünkü kaçırmanın bedeli yüksek. Yumuşak sorumluluk, bir günün kaçmasının bedelinin "tıbbi acil durum" değil "zahmet" olduğu görevler için. O ayrı bir ürün problemi: sen yapana kadar kaybolmayan hatırlatıcılar.

Nudge nereye oturuyor

Nudge, geleneksel anlamda bir sorumluluk uygulaması değil. Hiçbir şeyi engellemiyoruz, seni bir ortakla eşleştirmiyoruz, kaçırdıklarını hiçbir yerde yayımlamıyoruz. Ama ürün, sorumluluğun daha yumuşak sürümünü tutmaya çalışıyor: söylediğini hatırlıyor, makul anlarda yokluyor ve kendini kötü hissettirmeden bir şeyi bırakmana razı oluyor.

Ayrıca zamanla bilerek sesimizi kısıyoruz. Amaç bildirimleri en üst düzeye çıkarmak değil. Zamanlayıcı, örüntülerini öğrendikçe ve tutmayan görevleri düşürdükçe yukarı değil, aşağı gidecek şekilde ayarlanmış. Bir görev üç haftadır listende duruyorsa ve her uyarıyı yok saydıysan, planlayıcı ipucunu alıyor ve onun hâlâ listeye ait olup olmadığını soruyor.

Bunun iyi bir insan sorumluluk ortağının yerini tuttuğunu söylemiyoruz. Öyleleri nadir ve değerli; akşam yemeğinde "proje nasıl gidiyor?" diye soran düşünceli bir arkadaş, yazılımın tam olarak yapamayacağı bir şey yapıyor. Ama yapacağını söylediğin şeyi hatırlamak ve seni suçlamadan makul bir anda yoklamak gibi gündelik işler için, yumuşak sorumluluğun, çoğu yapay zekâ sorumluluk uygulamasının devraldığı engelle-ve-bastır modelinden daha iyi bir model olduğunu düşünüyoruz.

Asıl mesele

Sorumluluk, baskıyla aynı şey değil. İnsanlar arasındaki en etkili sorumluluk sıcaktır, hatırlar, sabırlıdır ve bir şeyi bırakmaya razıdır. Spor salonu antrenörü modelini kopyalayan yazılım bunu kaçırıyor. Düşünceli arkadaş modelini kopyalamaya çalışan yazılım daha çok çalışmak zorunda kalıyor ama sonunda daha çok insana yardım ediyor.

Nudge söylediklerini, dırdır etmeden hatırlayan bir hatırlatıcı uygulaması. iPhone'da ve web'de ücretsiz. Devamı için: ne zaman susacağını bilen bir yapay zekâ yapmak, görev yöneticin neden işe yaramıyor, bir de göreve başlamana yardım eden uygulamalar.