Hatırlatıcıları neden yok sayıyorsun: zamanlamanın bilimi

O hissi bilirsin. Saat 14.30'da, 10.00'da yazmayı düşündüğün raporla ilgili bir hatırlatıcı geliyor. Kaydırıp kapatıyorsun. Saat 16.00'da geri geliyor. Yine kaydırıp kapatıyorsun. 18.00'e geldiğinde asıl sorunun hatırlatıcının kendisi olduğuna karar verip bildirimleri kapatıyorsun. Rapor hâlâ yazılmadı.

Neredeyse her hatırlatıcı uygulamasında eksik olan değişken, en çok önem taşıyan değişken. Ne yapman gerektiği değil. Neden yapman gerektiği de değil. Ne zaman.

Zamanlama neden motivasyonun önüne geçer

Üretkenlik üzerine yaygın bir anlatı var: işleri yapamıyorsun çünkü disiplinin yok; çözüm de bir sistemle, bir günlükle ve biraz daha iradeyle bir yerlerde. Derli toplu bir anlatı. Ve büyük ölçüde yanlış.

Gerçeğe daha yakın anlatı şu: yetişkin beyninin günde birkaç saati anlamlı iş yapmaya elverişlidir, birkaç saat daha zordur ama yapılabilir, uzun bir bölümde ise hatırlatıcı ne derse desin o iş olmayacaktır. Bunu zaten deneyimden biliyorsun. Saat 15.00'te işi bitirmeye kararlı oturuyorsun ve kırk dakikada iki cümle yazıyorsun. Ertesi sabah 9.30'da dönüyorsun ve işi ikinci kahveni içmeden bitiriyorsun.

Bu fark irade değil. Dikkatinin aldığı biçim. Araştırmacılar altmış yıldır bunun haritasını çıkarıyor ve bulguların çoğu üretkenlik yazılımlarına hiç girmedi.

Dikkat penceresi

Psikolog Peretz Lavie'nin tarif ettiği bir olgu var; kendi adlandırmasıyla ultradiyen ritimler, yani gün boyunca tekrarlayan, kabaca 90 ila 120 dakikalık uyanıklık döngüleri. Bunu an be an hissetmezsin ama bir haftaya bakınca örüntü okunur hâle gelir: çoğu insanda günde iki ya da üç pencere vardır ve odaklanmış zihinsel iş bu pencerelerde kolay gelir; günün geri kalanı kumda yürümek gibidir.

Bu pencereler herkeste aynı saate düşmez. Kronotip araştırmaları insanları genelde sabahçılar, akşamcılar ve daha kalabalık bir orta grup olarak ayırır; zirveler kişiye göre sabahın erken saatlerinden akşamüstüne kadar herhangi bir yere düşer. Ama herhangi bir saatten daha çok şey söyleyen şey, kendi geçmiş davranışın. Telefonun, işleri gerçekte ne zaman yaptığını izleyebilir; takvim geçmişin de toplantıların seyreldiği ve asıl işin başladığı saati bilir.

Gloria Mark'ın UC Irvine'de yürüttüğü kesinti araştırması tablonun diğer yarısını tamamlıyor. 2008 tarihli makalesi kesintiye uğrayan işin maliyetini ele alıyor ve tek bir kesintiden sonra bir göreve tam olarak yeniden odaklanmanın ortalama 23 dakika sürdüğünü buluyor. Bir hatırlatıcı derin çalışmanın ortasına düştüğünde bedel, sıfırın biraz üstü değil. Tam 23 dakika; hatırlatıcı yolda yenilerini getiriyorsa bu çoğu zaman tekrarlanıyor.

Yani sabit saatli hatırlatıcıya karşı çalışan iki güç var. Birincisi, muhtemelen harekete geçmenin mümkün olduğu bir pencereye denk gelmiyor. İkincisi, gerçek işi bölüyorsa, sen ona uysan da uymasan da büyük ve görünmeyen bir bedel ödetiyor.

Nudge kendi zamanlamasını nasıl ölçüyor

Nudge'da daha en baştan çözmemiz gereken konulardan biri, bildirimlerin sağlığını nasıl ölçeceğimizdi. "Kaç tane gönderdik" değil, "ne kadar isabet ettiler".

Ölçüm basit. Herhangi bir dürtme için üç şeyi takip ediyoruz: kullanıcının harekete geçme eğilimi gösterdiği bir pencereye denk geldi mi, kullanıcı ona göre bir şey yaptı mı ve sonraki dürtmelerden biri yok sayıldı ya da kapatıldı mı. İyi bir dürtme ilk ikisinde yüksek puan alır ve tekrar denemek zorunda kalmaz. Kötü bir dürtme ya kullanıcı müsait değilken düşer, ya kapatılır ya da kendisi gibi başarısız olan bir takip mesajını tetikler.

Ölçmenin amacı, sesi yükseltmek yerine kısabilmemiz. Çoğu bildirim sistemi yok sayıldığında daha gürültülü olur. Daha çok bildirim. Rozetler. Ses. Nudge ise sesini kısar. O anki bağlamın yanlış olduğunu fark eder ve bir dahakine başka bir pencere dener. Bir hafta içinde ritim, kullanıcının gerçekten harekete geçtiği anların etrafında oturur.

Mark'ın 23 dakikalık kesinti maliyetine pratikteki cevap bu. Sadece kötü zamanlamadan kaçınmıyorsun. "Kötü zamanlamanın" bu kullanıcı için neye benzediğini öğreniyor ve onu yapmayı bırakıyorsun.

Bu pratikte neye benziyor

Basit bir örnek. Her pazartesi sabahı ekibine durum yazmak için tekrarlayan bir hatırlatıcı kuruyorsun. Sabit saatli hatırlatıcı 9.00'da çalıyor. Herhangi bir haftada senin 9.00'un bir günlük toplantı, yolculuk, derin çalışma bloğu ya da sakin bir kahve olabilir. Aynı uyarı için birbirinden çok farklı dört bağlam.

Bağlamı gözeten bir dürtme şunu sorar: geçmiş pazartesilerde kullanıcı kişisel uyarılara gerçekte ne zaman yanıt verdi? Diyelim ki cevap çoğu hafta 9.45; günlük toplantı biter bitmez ve bir sonraki toplantı başlamadan önce. Dürtme 9.40'ta düşer. Ekibine yazarsın. Hiçbir şey zorlama gelmez.

Pazartesi görüşmesindeyken market listesini göndermemesini sağlayan da aynı sistem. Seni bölmeyi topyekûn reddettiğinden değil. Sistem kesintinin bir bedeli olduğunu biliyor ve bu bedeli bilerek, gerçekten önemli olan birkaç an için harcıyor.

Bilimin zayıfladığı yer

Bütün bunların iki açık sınırı var.

Birincisi, ultradiyen ritim araştırması gerçek ama kesin değil. 90 ila 120 dakikalık döngüler var; ancak uyku, kafein, stres ve haftadan haftaya değişim bunları etkiliyor. Hiçbir zamanlama algoritması her dürtmeyi tam yerine oturtamaz. Amaç, sabit bir saatten yön olarak daha iyi olmak; bu düşük bir eşik ama başka hiçbir yerde hâlâ varsayılan değil.

İkincisi, kullanıcının henüz bir geçmişi yoksa dünyadaki bütün davranış verisi bir işe yaramaz. Nudge'ı kullandığın ilk bir iki hafta model, takvimindeki müsaitliğe ve makul varsayılanlara yaslanıyor. Öğrenilecek gerçek eylem verisi oluştuğunda, yani ikinci hafta civarında, zamanlama gözle görülür biçimde iyileşiyor.

Bugün, hangi uygulamayla olursa olsun yapabileceklerin

Bunun için belirli bir uygulamaya ihtiyacın yok. Kendini bir hafta izle: bir hatırlatıcının istediği şeyi her gerçekten tamamladığında saati not et. Çoğu insan, bunların neredeyse tamamının gerçekleştiği iki ya da üç pencere buluyor. Tekrarlayan hatırlatıcılarını o pencerelere taşı, kalanını sil. Ve bilinen toplantı bloklarının içine hatırlatıcı koymayı bırak; pazartesi toplantın sırasında çalan bir hatırlatıcı daha gelmeden ölüdür. Sabit bir program, davranışını izleyen bir sistem gibi haftadan haftaya uyum sağlamaz ama yine de seni 9.00 varsayılanının epey önüne geçirir.

Çözüm zamanlama, daha fazla disiplin değil

Bir hatırlatıcı pusu gibi geliyorsa, genelde pusudur. Uygulama kendine makul görünen bir saat seçti ve senin müsait misin, yapabilecek durumda mısın, ruh hâlin uygun mu diye sormadı. İnsanların taşıdığı "ben üretkenlikte kötüyüm" hissinin çoğu bir karakter kusuru değil. Bir araçla bir beyin arasındaki zamanlama uyumsuzluğu. DEHB'in varsa bu uyumsuzluk hikâyenin tamamı: dikkat durumunu yok sayan hatırlatıcılar daha sert çuvallar. Sorun senin görev yöneticin değil. Sorun, seni böldüğü an.

Zamanlamayı doğru yapmak için büyük bir buluşa gerek yok. Gereken şey, senin gerçekte ne zaman harekete geçtiğine dikkat eden ve kesinti bütçesini ona göre harcayan bir hatırlatıcı sistemi.

Nudge ritmini izler ve hatırlatıcıları, harekete geçme ihtimalinin en yüksek olduğu anlara yerleştirir. iPhone'da ve web'de ücretsiz.