Почему вы игнорируете напоминания: наука о выборе момента

Вы знаете это чувство. В 14:30 приходит напоминание об отчёте, который вы собирались написать в 10 утра. Вы его смахиваете. Оно возвращается в 16:00. Вы смахиваете его снова. К 18:00 вы решаете, что проблема в самом напоминании, и выключаете уведомления. Отчёт всё ещё не написан.

Почти в каждом приложении для напоминаний не хватает как раз той переменной, которая важнее всего. Не что вам нужно сделать. Не зачем вам это нужно. Когда.

Почему момент важнее мотивации

Про продуктивность есть расхожая история: вы не делаете дела, потому что вам не хватает дисциплины, а лечится это где-то между системой, дневником и силой воли. История аккуратная. И почти полностью неверная.

Более честная история такая: у взрослого мозга есть несколько часов в день, когда осмысленная работа возможна, ещё несколько, когда она тяжела, но выполнима, и длинный отрезок, когда она просто не случится, что бы там ни говорило напоминание. Вы и сами это знаете по опыту. Вы садитесь в 15:00 с твёрдым намерением закончить дело и за сорок минут пишете два предложения. На следующее утро вы возвращаетесь к нему в 9:30 и заканчиваете раньше, чем допиваете вторую чашку кофе.

Эта разница — не сила воли. Это форма вашего внимания. Исследователи шестьдесят лет её описывают, и почти ничего из этого не дошло до программ для продуктивности.

Окно внимания

Психолог Перец Лави описал то, что назвал ультрадианными ритмами, — это циклы бодрости примерно по 90–120 минут, которые повторяются в течение дня. На уровне отдельной минуты вы этого не чувствуете, но за неделю рисунок читается: у большинства людей есть два-три окна в день, когда сосредоточенная умственная работа даётся легко, а остальное время похоже на ходьбу по песку.

Окна приходятся не на одно и то же время у всех. Исследования хронотипов обычно делят людей на утренние типы, вечерние и более многочисленную среднюю группу, а пики приходятся на что угодно от раннего утра до раннего вечера, в зависимости от человека. Но предсказывает лучше любого времени на часах ваше собственное прошлое поведение. Ваш телефон может замечать, когда вы на самом деле беретесь за дела, а история календаря знает, когда заканчиваются встречи и начинается настоящая работа.

Исследование прерываний, которое Глория Марк вела в Калифорнийском университете в Ирвайне, добавляет вторую половину картины. Её статья 2008 года о цене прерванной работы показала, что на полное возвращение к задаче после одного прерывания уходит в среднем 23 минуты. Когда напоминание падает в середину глубокой работы, цена — это не ноль плюс немного. Это все 23 минуты, и часто не один раз, если напоминание тянет за собой следующие.

Итого против напоминания по фиксированному времени работают две силы. Первая: оно, скорее всего, не попадает в окно, когда действие вообще возможно. Вторая: если оно всё-таки прерывает настоящую работу, оно берёт большой скрытый налог независимо от того, сделаете вы что-то или нет.

Как Nudge измеряет собственный выбор момента

Одно из того, с чем нам в Nudge пришлось разобраться рано, — как измерять здоровье уведомлений. Не «сколько мы отправили», а «насколько хорошо они попали».

Мера простая. Для каждого напоминания мы смотрим на три вещи: пришло ли оно в окно, в котором пользователь обычно действует, сделал ли он что-то, и было ли следующее напоминание проигнорировано или отклонено. Хорошее напоминание набирает много по первым двум и не нуждается во второй попытке. Плохое либо приходит, когда человек недоступен, либо его отклоняют, либо оно тянет за собой повтор, который тоже не срабатывает.

Смысл измерения в том, что оно позволяет нам стихать, а не наращивать давление. Большинство систем уведомлений становятся громче, когда их игнорируют. Больше пушей. Бейджи. Звук. Nudge, наоборот, затихает. Он замечает, что момент был неподходящий, и в следующий раз пробует другое окно. За неделю ритм устанавливается вокруг тех моментов, когда человек действительно берётся за дела.

Это практический ответ на те самые 23 минуты из работы Марк. Вы не просто избегаете неудачного времени. Вы выясняете, как «неудачное время» выглядит именно для этого человека, и перестаёте так делать.

Как это выглядит на практике

Возьмём простой случай. Вы ставите повторяющееся напоминание списаться с командой каждый понедельник утром. Напоминание по фиксированному времени срабатывает в 9:00. В разные недели ваши 9:00 могут быть стендапом, дорогой на работу, блоком глубокой работы или спокойным кофе. Четыре очень разных ситуации для одного и того же сигнала.

Напоминание с учётом контекста задаёт вопрос: в прошлые понедельники когда человек на самом деле отвечал на личные сигналы? Допустим, ответ — 9:45 в большинстве недель, сразу после стендапа и до начала следующей встречи. Напоминание приходит в 9:40. Вы списываетесь с командой. Ничто не выглядит навязанным.

Та же система не даёт Nudge прислать вам список покупок, пока вы на понедельничном созвоне. Дело не в том, что он отказывается вас прерывать. Дело в том, что система знает: у прерывания есть цена, и тратит её осознанно, на те немногие моменты, которые правда важны.

Где наука заканчивается

Два честных ограничения ко всему этому.

Первое: исследования ультрадианных ритмов реальны, но не точны. Циклы по 90–120 минут существуют, но на них влияют сон, кофеин, стресс и разброс от недели к неделе. Никакой алгоритм выбора времени не попадёт идеально каждым напоминанием. Цель — быть по направлению лучше, чем фиксированное время на часах, и это низкая планка, которая всё равно нигде больше не стоит по умолчанию.

Второе: все поведенческие сигналы мира не помогут, пока у человека ещё не накопилась история. Первую неделю-две работы с Nudge модель опирается на свободные места в вашем календаре и разумные значения по умолчанию. Выбор времени заметно улучшается примерно ко второй неделе, когда появляются настоящие данные о действиях.

Что вы можете сделать уже сегодня, в любом приложении

Для этого не нужно какое-то конкретное приложение. Понаблюдайте за собой одну неделю: каждый раз, когда вы действительно сделали то, о чём просило напоминание, запишите время. Большинство людей находят два-три окна, в которые попадает почти всё. Перенесите повторяющиеся напоминания в эти окна, а остальные удалите. И перестаньте ставить напоминания внутрь известных блоков встреч: напоминание, которое срабатывает во время понедельничного стендапа, мертво ещё до прихода. Фиксированное расписание не будет подстраиваться от недели к неделе так, как система, которая следит за вашим поведением, но уже оно ставит вас далеко впереди значения по умолчанию в 9:00.

Дело в моменте, а не в дисциплине

Когда напоминание ощущается как засада, обычно так и есть. Приложение выбрало время, которое показалось разумным ему, и не задалось вопросом, свободны ли вы, в силах ли и в подходящем ли настроении. Почти всё ощущение «я просто плох в продуктивности», которое люди носят с собой, — не изъян характера. Это несовпадение по времени между инструментом и мозгом. Если у вас СДВГ, это несовпадение — и есть вся история: напоминания без оглядки на состояние вашего внимания подводят сильнее. Проблема не в вашем менеджере задач. Проблема в моменте, в который он вас прерывает.

Чтобы попадать в нужный момент, прорыв не нужен. Нужна система напоминаний, которая следит за тем, когда вы действительно действуете, и соответственно тратит свой запас прерываний.

Nudge следит за вашим ритмом и присылает напоминания в те моменты, когда вы скорее всего за дело возьмётесь. Бесплатно на iPhone и в вебе.